常见问题

问：Postpaid计划是什么意思？

答：如果您选择Postpaid计划，每个服务周期是固定的——为每个月的2号至下个月1号。除非您通知我们结束您的服务计划或者长期欠费，您的计划将一直有效。每个服务周期的账单日和付款截至日也是固定的，账单日为每月13～15日，付款截止日为每月25日。

问：什么时候可以得知我的加拿大号码？

答：在服务起始日当天，我们会通过邮件告知您您的加拿大号码。

问：为了按时收到SIM卡，我应该提前多久下单？

答：寄送SIM卡需要时间，所以请根据实际情况尽早下单。

问：在付款页面，为什么付款金额和所选计划的月费不一致......

答：在激活服务时，首次支付的金额包含（1）服务起始日至次月1号的费用（若不足一个完整的服务周期，按天数摊派月费），（2）下一服务周期的月费，和（3）税。PhoneBox付款政策要求客户提前支付下一服务周期的月费。

问：请问在激活后我可以更换计划吗？

答：当然可以。请在每个月25日之前联系联系我们的客服办理更换计划。新的计划将从下一服务周期（次月2号开始）生效。

问：我订购了一张SIM卡，请问何时可以收到？

答：当我们收到您的订单时，我们会尽快通过加拿大邮政平邮寄出您的SIM卡。因此，通常没有追踪号码。邮寄至日本需要花费2至3周的时间。

问：如果我想注销我的账户，该如何操作？

答：您可以通过邮件、电话或者Livechat联系我们，并告诉我们您希望注销服务的日期和原因。

问：我是未成年人，可以购买PhoneBox的SIM卡吗？

答：可以，只要您确保您的父母或监护人同意即可。

问：我的SIM卡丢了......

答：请联系我们的客户服务团队，订购一张新的SIM卡。

问：我有一张以前用过的SIM卡，我可以用这张SIM卡来开通服务吗？

答：SIM卡不能重复使用。请购买新的SIM卡。

问：如何支付我的账单？

答：我们强烈建议您使用信用卡（VISA, Master, JCB, AMEX）支付账单。其他可接受的支付方式包括：PayPal, Cashpassport (只接受网上付款)，加拿大借记卡。

问：我想更改服务起始日，请问该如何操作？

答：如果您已经在网站上完成了下单，我们将无法为您更改服务起始日。请联系我们的客户服务取消您的订单并退款。之前，您可以在网站上使用同样的SIM卡号码重新下单。

问：网络服务有问题，该怎么办？

答：如果您可以正常接打电话和收发短信，但不能使用移动网络，您可能需要重新设置您的移动设备。iPhone用户请删除用户，Android用户请重置APN。

如果您没有任何服务，有三种可能：

1. 您的设备可能有SIM Lock，这种情况请联系您之前的运营商为设备解锁

2. 您的设备不符合加拿大频段与带宽，您需要购买或租用新设备

3. 有可能是系统或者SIM卡的问题，请联系我们的客户服务团队。